Siegel_Service-Champions_2015_GMX

Aus über 233 Unternehmen verschiedener Branchen geht GMX als branchenbester E-Mail-Anbieter hervor.

GMX hat sich bei der Wahl der Service-Champions 2015 im Vergleich mit neun anderen Providern als branchenbester E-Mail-Anbieter durchgesetzt. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Kundenbefragung, die die Kölner Beratungsfirma ServiceValue zusammen mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main und der Tageszeitung DIE WELT durchgeführt hat.

Für das exklusive Ranking liegen über eine Millionen Kundenurteile für mehr als 1900 Unternehmen aus 233 unterschiedlichen Branchen vor. Die Aktualisierung des Service-Rankings erfolgt jährlich. Zur Ermittlung der Ergebnisse wird der sogenannte „Service Experience Score“ (SES) ermittelt. Dazu müssen die Kunden angeben, ob sie die Produkte des Anbieters in den vergangenen drei Jahren genutzt haben und wie ihre Serviceerfahrungen waren.

Mithilfe der Kundenantworten wird dann der prozentuale Anteil von aktuellen und ehemaligen Verbrauchern errechnet, denen das Unternehmen einen sehr guten Service geboten hat. Die Höhe der Prozentzahl entscheidet über die Platzierung im Ranking. Da der SES unabhängig von Branchen und Geschäftsmodellen ist, gewährleistet er eine eindeutige Vergleichbarkeit.

Nähere Informationen zur Erhebung und weitere Details zu den Ergebnissen der verschiedenen Branchen finden Sie auf der ServiceValue-Homepage.