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E-Mail in der Schweiz: Wachstum in der jungen Generation und hohe Relevanz für Unternehmen

Die Bedeutung der E-Mail als Kommunikationsmittel nimmt weiter zu. Eine neue Studie zeigt: Neun von zehn Befragten verwenden die E-Mail täglich, und in allen Altersgruppen intensiviert sich die Nutzung insgesamt im Vergleich zum Vorjahr. Besonders erwähnenswert ist der starke Anstieg bei jungen Menschen zwischen 14 und 29 Jahren. Das geht aus der „E-Mail-Marktstudie Schweiz 2024“ hervor, die vom Forschungsinstitut Reppublika im Auftrag von United Internet Media durchgeführt wurde. Die Ergebnisse belegen zudem, dass Newsletter eine immer wichtigere Rolle als Impulsgeber für Bestellprozesse spielen.

E-Mail-Nutzung gehört zu den beliebtesten täglichen Aktivitäten im Internet

Mit 89.9 Prozent gehört das Schreiben oder Lesen von E-Mails zu den beliebtesten täglichen Aktivitäten im Internet in der deutschsprachigen Schweiz. Nur „Im Internet surfen“ liegt mit 91.9 Prozent knapp davor, an dritter Stelle folgt der Besuch von sozialen Netzwerken (70.1 %).

E-MAILS LESEN UND IM INTERNET SURFEN SIND DIE HÄUFIGSTEN AKTIVITÄTEN DER E-MAIL-NUTZENDEN IN DER SCHWEIZ

Die etablierte Nutzung des digitalen Postfachs bleibt auf hohem Niveau: 64.6 Prozent der Teilnehmenden lesen und 65.6 Prozent schreiben unverändert viele E-Mails. Dennoch zeigt die Studie insgesamt einen Anstieg im Vergleich zum vergangenen Jahr: 30.7 Prozent lesen mehr E-Mails, während 26.3 Prozent häufiger E-Mails schreiben.

ÜBER 30 PROZENT DER BEFRAGTEN GEBEN AN, MEHR E-MAILS ALS IM VORJAHR ZU LESEN

Besonders bei jüngeren Menschen intensiviert sich die Nutzung: In der Gruppe der 14- bis 29-Jährigen verfassen 42.5 Prozent mehr E-Mails, bei den 30- bis 39-Jährigen liegt der Wert sogar bei 42.9 Prozent.

INSBESONDERE JÜNGERE MENSCHEN NUTZEN DIE E-MAIL MEHR ALS IM VORJAHR

PRIVATE E-MAILS WERDEN AM HÄUFIGSTEN ÜBER DIE E-MAIL-FUNKTION AUF DEM SMARTPHONE ABGERUFEN

E-Mail als wichtiger Kanal für Firmen und Ämter

Die elektronische Post spielt eine zentrale Rolle in der Kommunikation mit Firmen und Behörden. Bei mehr als der Hälfte der Teilnehmenden bleibt die Nutzung mit den verschiedenen Kommunikationspartnern unverändert hoch. Für über einen Viertel gewinnt die Nutzung weiter an Bedeutung. Am stärksten legt die E-Mail-Kommunikation mit Unternehmen während des Kaufprozesses zu – 27.7 Prozent der Teilnehmenden sehen hier einen Bedeutungszuwachs. Ebenso steigt der Stellenwert der E-Mail beim Kontakt mit Ämtern sowie mit Familie und Freundeskreis. Firmen-Newsletter haben für 20.4 Prozent der Benutzerinnen und Benutzer eine höhere Bedeutung.

DIE E-MAIL-KOMMUNIKATION IN KAUFPROZESSEN HAT IM LETZTEN JAHR AM STÄRKSTEN AN BEDEUTUNG GEWONNEN

Bei jungen Menschen zwischen 14 und 29 Jahren steht ein anderes Thema im Vordergrund: Ihr E-Mail-Dialog dreht sich zunehmend um die Aspekte Ausbildungsstätten und Weiterbildung, direkt dahinter folgen aber ebenfalls E-Mails im Kaufprozess sowie Newsletter von Firmen.

HÖHERE BEDEUTUNG DER E-MAIL-KOMMUNIKATION MIT AUSBILDUNG UND MIT UNTERNEHMEN BEI 14-29-JÄHRIGEN

Newsletter animieren mit Aktionen und Rabatten zum Kauf

Newsletter sind ein unverzichtbares Tool, um Zielgruppen zu erreichen. Neun von zehn Teilnehmenden erhalten regelmässig Newsletter. 16.8 Prozent beziehen mehr als 20 Newsletter per Mail, 30.5 Prozent lesen sie täglich.

Bei 41 Prozent der Lesenden waren Newsletter die Grundlage für einen direkten Kauf. Entscheidend sind dabei vor allem exklusive Aktionen und Rabatte (59.1 %), zeitlich begrenzte Aktionen (32.3 %) und vereinfachte Bestellvorgänge (21.2 %).

GMX gehört zu den Top 3 E-Mail-Anbietern

In der deutschsprachigen Schweiz zählt GMX mit einem Marktanteil von 15.2 Prozent zu den Top-3- E-Mail-Anbietern, hinter Bluewin (18%) und Gmail (32.8 %). Es folgen Microsoft (13.8 %) und mit deutlichem Abstand iCloud von Apple (4.1 %), Sunrise (3.9 %), Yahoo (3.8 %) sowie E-Mail-Angebote mit eigenem Server/Domäne (3.2 %) und andere (5.2 %).

GMX UNTER DEN TOP-3 E-MAIL-ANBIETERN IN DER DEUTSCHSPRACHIGEN SCHWEIZ

Drei Viertel der Anwenderinnen und Anwender legen Wert auf Nachhaltigkeit

Die Studienergebnisse unterstreichen die hohe Relevanz von ökologischer und sozialer Verantwortung in der Schweiz. 78.2 Prozent der Teilnehmenden legen Wert auf nachhaltige digitale Angebote.

FÜR ÜBER DREI VIERTEL DER BEFRAGTEN SPIELT DIE NACHHALTIGKEIT VON INTERNET-ANGEBOTEN EINE ROLLE

Besonders wichtig ist die Einhaltung hoher Datenschutz- und Sicherheitsstandards (85.2 %), die Beachtung redaktioneller Transparenzstandards für verantwortungsvollen Journalismus (78.9 %) und die Übernahme ökologischer Verantwortung (69.9 %).

DIE EINHALTUNG HOHER DATENSCHUTZ- UND SICHERHEITSSTANDARDS HAT DEN HÖCHSTEN STELLENWERT

Zur Methode: Die verwendeten Daten beruhen auf einer Online-Umfrage von Reppublika Research & Analytics, an der 1005 Personen zwischen dem 18.06. und 01.07.2024 teilnahmen. Die Ergebnisse sind repräsentativ für die Internet-Bevölkerung in der deutschsprachigen Schweiz ab 14 Jahren.