Insgesamt wurden mehr als 1,5 Millionen Kundenurteile zu über 3016 Unternehmen in mehr als 327 Branchen ausgewertet. Von den zehn untersuchten E-Mail-Anbietern belegt GMX dabei in der Gunst der Kunden wie schon in den Jahren 2015, 2016 und 2017 den ersten Platz.
So wird die Umfrage durchgeführt
Die Meinung der Kunden wird jährlich mit dem ‚Service Experience Score‘ (SES) abgebildet. Der SES misst den Kundenservice sehr deutlich, da er nicht nur mit der Weiterempfehlung und der Wiederwahl der Nutzer in Zusammenhang steht, sondern auch den Kauf zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen und die emotionale Verbundenheit analysieren kann. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein. Der Kunde beantwortet hierbei zwei Fragen: 1. Sind oder waren Sie innerhalb der letzten 36 Monate Kunde eines bestimmten Unternehmens? 2. Wenn ja, haben Sie dort einen sehr guten Kundenservice erlebt?
Beide Fragen können jeweils nur mit ‚Ja‘ oder ‚Nein‘ beantwortet werden. Aus diesen Ergebnissen berechnet sich dann der prozentuale Anteil von aktuellen und ehemaligen Verbrauchern, denen das Unternehmen einen sehr guten Service geboten hat. Dieser Wert entscheidet schließlich über die Platzierung im finalen Ranking. Eine eindeutige Vergleichbarkeit ist gewährleistet, da der SES unabhängig von Branchen und Geschäftsmodellen wertet.
Weitere Details zu den verschiedenen Ergebnissen des Service-Rankings finden Sie auf der ServiceValue-Homepage.
Von den zehn untersuchten E-Mail-Anbietern belegt GMX dabei in der Gunst der Kunden wie schon in den Jahren 2015, 2016 und 2017 den ersten Platz. (c) ServiceValue