Insgesamt wurden mehr als 1,5 Millionen Kundenurteile zu über 2.800 Unternehmen in mehr als 320 Branchen ausgewertet. Von den zehn untersuchten E-Mail-Anbietern belegt GMX dabei in der Gunst der Kunden wie schon im Jahr 2015 und 2016 den ersten Platz.

So wird die Umfrage durchgeführt

Die Meinung der Kunden wird jährlich mit dem ‚Service Experience Score‘ (SES) abgebildet. Der SES misst den Kundenservice sehr deutlich, da er nicht nur mit der Weiterempfehlung und der Wiederwahl der Nutzer in Zusammenhang steht, sondern auch den Kauf zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen und die emotionale Verbundenheit analysieren kann. Der Kunde beantwortet hierbei zwei Fragen: 1. Sind oder waren Sie innerhalb der letzten 36 Monate Kunde eines bestimmten Unternehmens? 2. Wenn ja, haben Sie dort einen sehr guten Kundenservice erlebt?

Service-Champion: GMX ist die Nummer Eins der E-Mail-Anbieter. © ServiceValue

Beide Fragen können jeweils nur mit ‚Ja‘ oder ‚Nein‘ beantwortet werden. Aus diesen Ergebnissen berechnet sich dann der prozentuale Anteil von aktuellen und ehemaligen Verbrauchern, denen das Unternehmen einen sehr guten Service geboten hat. Dieser Wert  entscheidet schließlich über die Platzierung im finalen Ranking. Eine eindeutige Vergleichbarkeit ist gewährleistet, da der SES unabhängig von Branchen und Geschäftsmodellen wertet.

Weitere Details zu den verschiedenen Ergebnissen des Service-Rankings finden Sie auf der ServiceValue-Homepage.