Sind im E-Mail-Konto eine aktuelle Mobilfunknummer oder eine aktive Kontakt-E-Mail-Adresse (nicht die GMX Adresse) hinterlegt, erhalten Nutzerinnen und Nutzer nach dem Klick auf „Passwort vergessen?“ sofort einen Wiederherstellungscode per SMS oder einen Freischalt-Link an ihre E-Mail-Kontaktadresse zugeschickt. Über diese können sie ihrem E-Mail-Konto ein neues Passwort vergeben und haben sofort wieder Zugriff auf ihr Postfach und die Cloud.
Fehlen diese Kontaktdaten im Bereich „Mein Account“, bietet GMX als eine weitere Möglichkeit im „Passwort vergessen“-Prozess, sich im automatisierten Video-Ident-Verfahren auszuweisen. Dieses Verfahren wird über den Klick auf „Identifizierungsprüfung starten“ eingeleitet. Beim Video-Ident-Verfahren müssen Nutzerinnen und Nutzer sich per Ausweis identifizieren. Durch den Abgleich der Daten wird sichergestellt, dass der E-Mail-Account nicht in die Hände von Kriminellen gelangt. Die Daten auf dem gültigen Ausweis werden dann mit den Daten abgeglichen, die im GMX Konto hinterlegt sind – also auch mit der dort angegebenen Postadresse. Nach einer erfolgreichen Prüfung werden in den Account-Daten eine neue E-Mail-Kontaktadresse oder Handynummer hinterlegt. Über diese hat man anschließend die Möglichkeit, den „Passwort-vergessen”-Prozess abzuschließen und sich wieder in sein E-Mail-Konto einzuloggen.
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