Auch wenn man sich absolut sicher ist, das korrekte Passwort verwendet zu haben, sind falsch eingegebene E-Mail-Adresse oder Passwort der häufigste Grund für nicht funktionierende Logins. Wurde wirklich die korrekte E-Mail-Adresse eingetippt? Hat man bei der Passworteingabe aus Versehen die Feststelltaste aktiviert? Letzteres führt nicht nur dazu, dass die Eingabe in Großbuchstaben erfolgt, sondern auch die Sonderzeichen-Eingabe umgestellt ist. Falls man einen Passwort-Manager nutzt, kann auch ein falscher oder veralteter Passwort-Eintrag zu einem erfolglosen Login führen. In diesem Fall bietet es sich an, die Einträge im Passwort-Manager auf eventuelle Doppelungen oder Fehler zu überprüfen.

IP-Sperre: Passwort zu oft falsch eingegeben

Versucht man zu häufig, sich mit falschen Zugangsdaten im GMX Postfach einzuloggen, erfolgt aus Sicherheitsgründen eine automatische Sperrung für die IP-Adresse, von der die Anmeldeversuche erfolgt sind. Diese gilt meist mehrere Stunden lang. Es gibt folgende Möglichkeiten, um mit korrekten Anmeldedaten an das Postfach trotz der IP-Sperre zu gelangen:

• Nutzung eines Computers, Tablets oder Smartphones mit einer anderen IP-Adresse
• Nutzung über das Mobilfunknetz mit der GMX – Mail & Cloud App
• Neustart des WLAN-Routers, wodurch eine neue IP-Adresse zugewiesen wird.

Postfach-Sperrung nach verdächtigen Login-Aktivitäten

Sollten die Sicherheitssysteme von GMX verdächtige Anmeldeversuche registrieren, erfolgt eine Sperre des betroffenen Postfachs. Aufheben lässt sich eine solche Sperre über eine Identifikation mit einem zweiten Sicherheitsfaktor, auf den nur der Nutzer oder die Nutzerin des Postfachs Zugriff hat – z.B. die GMX App fürs Smartphone oder einen per SMS zugesandten Freischalte-Code. In der iOS-App und bald auch in der Android-App werden GMX Nutzer direkt mit einer Push-Benachrichtigung über verdächtige Logins informiert und können die notwendigen Maßnahmen direkt auf ihrem Smartphone vornehmen.

Probleme mit Cache oder Cookies

Wenn der genutzte Webbrowser so eingestellt ist, dass keine Cookies zugelassen werden, kann es zu Login-Problemen kommen. Ein Überprüfen der Browser-Einstellungen kann hier eine Lösung bringen. In manchen Fällen kann auch das Löschen der gespeicherten Cookies helfen.

Ein überfüllter Cache kann beim Login zu langen Ladezeiten der Webseite führen. In so einem Fall empfiehlt sich das Aktualisieren der Seite (z.B. neu laden mit „F5“), bei dem nicht auf die Inhalte aus dem Cache zurückgegriffen wird. Alternativ kann auch das Leeren des Cache helfen.

Bei Login-Problemen können Nutzerinnen und Nutzer sich auch direkt an den GMX Kundensupport über das Kontaktformular wenden: https://hilfe.gmx.net/kontakt/kontakt.html