Bereits zum neunten Mal in Folge hat die „WirtschaftsWoche” gemeinsam mit dem Meinungsforschungsinstitut ServiceValue in einer aufwändigen Online-Panel-Untersuchung erforscht, welchen Marken und Unternehmen die Deutschen ihr Vertrauen schenken. Über eine halbe Millionen Menschen wurden im Rahmen der Untersuchung befragt und konnten Vertrauenswerte für insgesamt rund 1.700 Unternehmen aus 120 Branchen angeben. Aus den Ergebnissen berechneten die Forscherinnen und Forscher von ServiceValue den so genannten Kundenvertrauensindex (KVI). Dieser Wert gibt an, wie viele der Befragten prozentual einer Marke vertrauen.

GMX zum siebten Mal in Führung

In der Kategorie „E-Mail-Anbieter” geben 61,9% der Befragten an, ihren jeweiligen Serviceprovidern grundsätzlich zu vertrauen. Die Auswertung für GMX im Speziellen ergibt einen Vertrauensindex von 78,6 Prozentpunkten – und damit zum siebten Mal seit 2016 den Spitzenplatz im Branchenranking. Die Schwestermarke WEB.DE landet mit 73,0% auf Platz drei.