Nach dem Account-Assistenten für Login- und Sicherheitsprobleme sowie dem praktischen Passwort Check führt GMX jetzt mit dem Hilfe-Chat ein weiteres Unterstützungstool ein, mit dem Nutzerinnen und Nutzer noch mehr aus ihrem E-Mail-Postfach herausholen können. Das automatisierte Chat-Programm steht jederzeit zur Verfügung und ist aus der GMX Hilfe mit nur einem Klick aufrufbar. Das bedeutet: individuelle Hilfestellung ohne Wartezeiten.
Der Chat hilft bei allen Fragen rund um den E-Mail- und Cloud-Account: Wenn zum Beispiel eine Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet oder der Speicher erweitert werden soll, wenn der Login nicht auf Anhieb funktioniert oder wenn Fragen zu den Premiumtarifen aufkommen. Dabei versteht das System zum einen selbst formulierte Fragen, die der User eingibt, zum anderen bietet der Hilfe-Chat Kontext-basiert Buttons mit Themen an, über die der Dialog weitergeführt werden kann. Gibt man beispielsweise „Ich brauche mehr Cloud-Speicherplatz” ein, antwortet der Chat mit „Handelt es sich bei Ihrem Anliegen um den Speicherplatz für E-Mails oder den für Ihre Dateien (Cloud)?” und differenziert so gleich zwischen den entscheidenden Themen. Zusätzlich werden unter dieser Reaktion drei Buttons zur Fortsetzung des Dialogs angeboten: „E-Mail-Speicher”, „Cloud-Speicher” und „Weiß nicht. So können Nutzer oder Nutzerin ihre Fragen bequem per Mausklick weiter bearbeiten, ohne selbst Text eintippen zu müssen.
Der Hilfe-Chat steht ab sofort allen Nutzerinnen und Nutzern kostenlos über einen eigenen Button rechts unten auf https://hilfe.gmx.net zur Verfügung.
